新鲜出炉（我为群众办实事）梧州医疗保险咨询电话，梧州市医疗保险查询，朝闻天下，www.aae.ink，“一个电话就处理好了” 梧州市医保部门为参保群众提供贴心电话服务，

　　“没想到一个电话就把我的疑问和事情处理好了，真是太感谢你们了。”近日，参保人员邹女士向市医保部门的工作人员连声道谢。

邹女士患有恶性肿瘤，曾到市内一家处方共享药店购买“双通道”门诊特殊慢性病药品。回家后她觉得医保报销比例偏低，于是拨通了市医保中心医保审核科电话进行咨询。

市医保中心的工作人员对邹女士反映的问题进行细致核查，发现该药品的医保支付标准是以片为单位计算，但是药店在当次结算时使用的计价单位为盒，因此导致进行医保结算时出现较大金额的超限价费用，从而增加了邹女士的个人自付费用。发现问题后，工作人员主动联系药店对相关问题进行确认、排查和修正，同时协调药店为邹女士重新办理购药费用结算手续。邹女士当天就返回药店办理了购药费用重新结算，药店共退回自付费用547.71元。

今年以来，市医保中心医保审核科秉持服务理念，在窗口“一站式”办理、“网上办”的基础上，主动查找群众办事难点，补齐短板，对于需要后台科室协调处理的事项，提供贴心电话服务，实现“一站式”服务的“全链条延伸”和“精准化”。据统计，今年1至9月，市医保中心共通过电话服务提供不见面方式协调处理问题1600余项，让参保群众“少跑腿、少折腾”，打造有“温度”的医保经办服务。